Informationen zum Geschäftsbetrieb wegen Corona (Info-Update
vom 14.12.20)
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
der Geschäftsbetrieb bei der POS-Ware GmbH läuft aktuell mit kleinen
Einschränkungen weiter.
Wir versenden nach wie vor täglich und haben 98% aller Artikel auf Lager.
1.
Bis auf weiteres gelten verkürzte Öffnungszeiten für die telefonische Erreichbarkeit:
Montag - Freitag von 10 - 12 Uhr und von 14 - 17 Uhr
Wir haben den Versand in 2 Schichten geteilt, um Begegnungen zu vermeiden. Der Vertrieb arbeitet derzeit teilweise vom Home-Office.
2. Eine persönliche Warenabholung ist ab dem 16.12.20 wegen des Lockdowns
nicht mehr möglich. Wir bitten dafür um Verständnis. Bitte
nutzen Sie statt dessen unseren Online-Shop.
Die Ware wird umgehend versendet.
3. Einige Mitarbeiter mit kleinen Kindern arbeiten ab sofort vom
Home-Office, da die Kinderbetreuung wegen der Kita- und Schulschließungen
nicht gewährleistet ist.
Von dieser Tatsache werden Sie als Anrufer nichts bemerken, da unsere moderne
VOIP-Telefonanlage von NFON ein solches Szenario problemlos zulässt. Die
betreffenden Mitarbeiter können Sie also telefonisch beraten, Bestellungen
aufnehmen und auch den Versand auslösen. Auch das Verbinden des Gesprächs zu
einem anderen Mitarbeiter, bzw. Ansprechpartner ist natürlich möglich.
Für mögliche Kindergeräusche im Hintergrund bitten wir aus oben genannten
Gründen um Verständnis.
4.
Zur Zeit gibt es Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit
unserer technischen Hotline aufgrund von Kurzarbeit. Bitte senden Sie Ihre Anfrage deshalb wenn
möglich per Mail an support@pos-ware.de.
Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (MO-FR). Vielen Dank.
5. Für Kunden mit Support-Vertrag richten wir einen kostenlosen
Rückrufservice ein (Festnetz + Handy, kein Ausland). Geben Sie bei Ihrer
Mail-Anfrage Ihre KdNr. und die Rufnummer an. Ferner ein Zeitfenster im
Bereich MO-FR 10-16 Uhr, unter
der Sie unter dieser Nummer erreichbar sind. Um unnötige Zeitverluste zu
vermeiden verwenden Sie bitte direkte Durchwahlen und keine allgemeinen
Rufnummern, bei denen ein Verbinden notwendig ist.
Wir wünschen allen unseren Kunden Gesundheit und lassen Sie die notwendige
Umsicht walten.
Rodgau, den 14.12.20
Ihr Thilo Siegler (Geschäftsführer)